Tiếng Việt
Giới Thiệu Những Phương Thức Liên Hệ Với Nhà Cái Uy Tín Winvn
Trong quá trình tham gia chơi game tại Winvn, khi có vấn đề phát sinh hãy liên hệ ngay với nhà cái. Những nhân viên chuyên nghiệp có kỹ năng tư vấn sẽ hỗ trợ giải đáp cho anh em. Tại bài viết này chúng tôi sẽ đưa ra những phương thức liên lạc với Winvn chi tiết.
Tổng hợp các kênh liên hệ Winvn
Hiện Winvn đang có bốn kênh liên hệ chính, bằng những phương thức này người chơi có thể tiếp cận trực tiếp với địa chỉ cung cấp game. Qua đó được hỗ trợ theo nhu cầu mong muốn. Nội dung và cách thức liên lạc sẽ có tại các mục sau đây:
Liên hệ thông qua hotline 24/7 nhà cái
Hotline 24/7 được thiết lập để tiếp nhận các thông tin khẩn cấp của khách hàng. Bất kỳ khoảng thời gian nào bạn cũng có thể gọi cho tổng đài. Luôn có các nhân viên tư vấn chuyên nghiệp trực và sẵn sàng tiếp nhận cuộc gọi khi cần thiết.
Liên hệ bằng email
Hình thức liên lạc thông qua email đã được sử dụng từ rất lâu. Đây là phương thức khá tiện lợi, dễ sử dụng với khách hàng. Kênh liên lạc này được dùng để tiếp nhận các yêu cầu không mang tính khẩn cấp. Thường sẽ là nơi người chơi gửi các thắc mắc, hay góp ý về cho Winvn.
Ngay sau khi nhận được email của khách hàng, khi đó sẽ tiến hành đánh giá vấn đề. Sau đó dựa vào tính nghiêm trọng ,độ khó của vấn đề, Winvn sẽ đưa ra thời gian phản hồi cụ thể và gửi cho khách hàng. Khi hết thời hạn này ngay lập tức tư vấn viên sẽ gửi phản hồi cho anh em.
Kênh liên hệ mạng xã hội
Mạng xã hội là hình thức liên hệ phổ biến trong thời địa 4.0 hiện nay. Nắm bắt được xu hướng đó, Winvn đã xây dựng cho mình những tài khoản tại các mạng xã hội phổ biến. Như trang fanpage facebook, telegram, zalo, twitter. Tại các tài khoản mạng xã hội này sẽ có các admin trực page sẵn sàng nhận yêu cầu từ khách hàng. Mọi phản hồi sẽ được gửi tới khách hàng nhanh nhất có thể.
Liên hệ qua live chat
Live chat là phần mềm tin nhắn được thiết lập khi khách hàng liên lạc tại website của nhà cái. Phần live chat được ký hiệu bằng biểu tượng tin nhắn nằm góc màn hình bên phải phía dưới.
Tại đây anh em sẽ điền chủ đề cần hỗ trợ kèm theo lời nhắn. Nhà cái sẽ phản hồi qua địa chỉ email do anh em để lại. Kênh liên hệ này không áp dụng cho các trường hợp khẩn cấp.
Nhận xét về chất lượng các hình thức liên hệ từ chuyên gia
Winvn đã nhận được chứng chỉ quốc tế với dịch vụ chăm sóc khách hàng đạt chuẩn. Được các chuyên gia đánh giá cao, cụ thể như sau:
Nhận xét về chất lượng phục vụ
Mọi nhân viên làm việc tại Winvn nói chung và các nhân viên tại bộ phận chăm sóc khách hàng nói riêng. Họ đều phục vụ khách hàng hết lòng, luôn nhẹ nhàng chu đáo khi tư vấn cho khách hàng. Sở dĩ họ có thể là được những điều nêu trên là nhờ những khóa đào tạo xử lý tình huống, cảm xúc, nghiệp vụ chăm sóc khách hàng.
Kể từ khi được tuyển dụng xuyên suốt quá trình làm việc. Mọi nhân viên của bộ phận tư vấn đều phải định kỳ tham gia các khóa đào tạo. Đồng thời thực hiện các bài kiểm tra đánh giá theo quy định đạt chuẩn quốc tế.
Kiến thức chuyên môn sâu rộng
Không chỉ nắm giữ kỹ năng chăm sóc khách hàng. Các nhân viên tại đây còn có kiến thức chuyên môn sâu rộng, bao quát mọi vấn đề có liên quan đến thương hiệu i. Hàng tháng họ phải làm kiểm tra kiến thức theo định kỳ.
Theo đó, nếu nhân viên nào không đạt sẽ bị giáng chức hoặc phải tham gia lại khóa đào tạo chuyên môn nghiêm ngặt. Sau khi đã đạt được lượng kiến thức và vượt qua các bài kiểm tra thì mới được trở lại vị trí làm việc.
Nhờ có lượng kiến thức chuyên môn cao, kết hợp với kỹ năng xử lý tình huống tốt. Khi các chuyên gia giả làm khách hàng yêu cầu tư vấn, họ rất hài lòng với kết quả trả lời của nhân viên CSKH Winvn.
Tư vấn chính xác, nhanh chóng
Các chuyên gia đã tiến hành kiểm tra phản ứng xử lý tình huống của nhân viên tại các kênh liên hệ của chúng tôi . Kết quả cho thất họ phản hồi nhanh chóng nhờ tư duy nhạy bén. Tư vấn cách giải quyết chính xác mà không mất nhiều thời gian chờ đợi. Chỉ có những vấn đề quá phức tạp đòi hỏi phải có sự bàn bạc thống nhất với cấp trên. Bạn mới phải chờ đợi lâu, còn với những vấn đề khác bạn sẽ được trả lời ngay lập tức.
Dữ liệu cá nhân của khách hàng được bảo mật tốt
Trong quá trình liên lạc với chúng tôi , nhiều vấn đề đòi hỏi khách hàng phải cung cấp các thông tin cá nhân. Chúng tôi được biết thông tin cá nhân là cực kỳ quan trọng với người chơi. Vì vậy, ngay từ khi thành lập, hệ thống bảo mật đã được Winvn đầu tư xây dựng.
Theo đó mỗi khách hàng có mã riêng biệt. Những thông tin cá nhân của anh em sẽ được mã hóa và chuyển vào hệ thống an toàn thông tin. Hệ thống này được thường xuyên kiểm tra, bảo trì, nâng cấp để nâng cao chất lượng.
Không chỉ có cam kết bảo mật bằng việc sử dụng hệ thống an toàn thông tin. Quá trình nhập dữ liệu lên hệ thống còn cần sự tham gia của nhân viên. Theo đó tất cả những nhân viên đang làm cho Winvn cần cam kết về bí mật kinh doanh, dữ liệu công ty. Không tự ý tiết lộ thông tin cho người thứ ba, nếu vi phạm cá nhân đó sẽ bị xử lý theo quy định pháp luật. Chịu bồi thường khoản phí tổn hại, hoặc nghiêm trong có thể bị xử lý hình sự.
Những thắc mắc của khách hàng về các phương thức liên hệ với Winvn
Tại hòm thư góp ý của thương hiệu , chúng tôi đã nhận được vô vàn câu hỏi gửi đến. Trong đó có một số câu hỏi liên quan đến phương thức liên hệ với chúng tôi. Để trả lời những câu hỏi này chúng tôi đã tham vấn từ chuyên gia để đúc kết câu trả lời cho anh em, cụ thể:
Tôi không liên lạc được với nhà cái?
Mặc dù bộ phận chăm sóc khách hàng có rất động nhân viên đang làm việc. Thể nhưng ở một số thời điểm lượng khách hàng rất nhiều. Trường hợp bạn liên hệ không được có thể do họ đang quá tải số khách hàng.
Hướng dẫn tôi liên lạc qua live chat
Liên lạc qua livechat cực kỳ dễ, khách hàng chỉ cần thực hiện theo các bước sau:
Bước 1: Truy cập trang chủ Winvn, sau đó khi nhìn vào góc màn hình phía dưới bên phải. Anh em sẽ thấy ngay biểu tượng tin nhắn, kích chọn để cung cấp các thông tin cần thiết.
Bước 3: nhập địa chỉ email của dùng khi đăng ký tài khoản game. sau đó viết vấn đề và ấn gửi để hoàn tất quá trình. Mọi thắc mắc sẽ được giải quyết tại địa chỉ email mới cập nhật. Hãy để ý email để không bỏ lỡ hẹn chơi game nhé.
Tôi có thể gửi ý kiến góp ý qua kênh liên lạc nào
Mọi ý kiến đóng góp có thể gửi về vất kỳ hình thức liên lạc của nhà cái. Những chuyên viên tại đó sẽ tổng hợp để trả lời cho anh em. Winvn luôn sẵn sàng tiếp thu các ý kiến đóng góp để hoàn thiện hệ thống thương hiệu của mình.
Kết luận
Như vậy, chúng tôi đã cung cấp đầy đủ các thông tin liên hệ với Winvn. Hy vọng qua những thông tin vừa rồi sẽ giúp các bạn game thủ xử lý khi gặp sự cố. Chúc anh em người chơi tham gia game vui vẻ, thắng lớn. Cuối cùng đừng quên cho chúng tôi một lượt đăng ký theo dõi, để cập nhật các bài viết mới nhanh nhất nhé.